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INFORMACIÓN DE ENTREGA

Una vez finalizada tu compra recibirás una notificación al correo con la orden de tu pedido, este será procesado en un máximo de 48 horas hábiles y un asesor se pondrá en contacto contigo para especificar los términos y las condiciones de pago y envíos.
Si pasadas las 48 horas no has recibido ninguna notificación agradecemos te pongas en contacto con nosotros vía telefónica o por WhatsApp.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

(1) Si al momento de recibir el pedido se presenta alguna novedad como faltante de algún producto, fecha corta de vencimiento, producto averiado, esta novedad se debe reportar de inmediato y por ende no recibir dicha referencia.
(2) El tiempo máximo para informar cualquier otra novedad con la entrega de un producto será dos días de recibida la mercancía. La novedad debe ser reportada a la persona que le tomo y despacho el pedido, donde debe brindar la  información completa y clara, se le solicitará evidencia fotográfica de los empaques y  del producto donde tendrá un máximo de 24 horas para enviar las fotografías y el motivo de la devolución al correo electrónico juan.lopez084@gmail.com; de lo contrario no se aceptará la reclamación.
(3) La empresa tiene un plazo de 10 días hábiles para dar respuesta a la devolución.
(4) No se admitirán las devoluciones o cambios de mercancía cuyo empaque original aparezca abierto, roto, manchado, violentado o con marcas.
(5) Los gastos de envió de la devolución serán asumidos por el comprador en su totalidad.
(6) Una vez aceptada la devolución el producto será cambiado por la misma referencia; en caso de no tener stock de dicho producto se reemplazara por otro cuyo costo sea el mismo.
(7) Todo producto que este en oferta o tenga un descuento especial no tiene devolución.

POLÍTICAS TRATAMIENTO DE DATOS

Esta contiene una descripción de las políticas de tratamientos de todos los datos que por su característica se encuentren clasificados como datos personales esto se hace bajo los parámetros y conforme a la ley 1581 de 2012.
El consentimiento solo se realizará con el consentimiento previo, expreso e informado del titular de los datos, los datos a tratar deben ser veraces, completos, exactos, actualizados, comprobables y comprensibles.

OBJETIVO
:
Establecer los criterios de recolección, almacenamiento y uso de datos personales para procedimientos comerciales tratados por DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES.

ALCANCE:
Esta política aplica para toda la información personal registrada en las bases de datos de DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES, quien actúa como responsable del tratamiento de datos de los datos personales.

OBLIGACIONES:
Esta política es obligatoria y de estricto cumplimiento para DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS: DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES
identificada con el NIT 4518652-1
con domicilio principal calle 21 #21-22 barrio providencia de la ciudad de Pereira.
Página web www.distribuidoraelpalacio.com.co
Teléfono: 3206606470

TRATAMIENTO Y FINALIDAD:
El tratamiento que realizara DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES será el siguiente:
La recolección, almacenamiento, uso de datos personales se utilizara para efectuar las gestiones pertinentes para el desarrollo del objetivo social de la empresa en lo que tiene que ver con el cumplimiento del objetivo del contrato celebrado con el titular de la información, realizar invitaciones a eventos y ofrecer nuevos productos o servicios, realizar facturas, toma de pedidos, ,recolección de información para envíos de pedidos dentro o fuera de la ciudad, gestionar tramites (solicitudes, quejas, reclamos), efectuar encuestas de satisfacción respecto de los bienes y servicios ofrecidos por DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES , contactar al titular atreves de medios telefónicos y correos electrónicos para realizar actualización, campañas de fidelización, mejora de servicio, investigación de mercados necesarios para la ejecución de la relación contractual, contactar al titular atreves de correos electrónicos, mensajes de texto, whatsapp y otros medios electrónicos para el envió de extractos, estados de cuenta o facturas en relación con las obligaciones derivadas del contrato celebrado entre las partes, suministrar la información a terceros con los cuales DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES tenga relación contractual y que sea necesario entregársela para el cumplimiento del objetivo del contrato, consultar en las centrales de riesgo y bases de datos, toda la información relevante para conocer el desempeño como deudor la capacidad de pago o para valorar el riesgo futuro de conceder un crédito, o servicio y referencias relativas a la situación legal, comercial y financiera del titular.

DERECHOS DE LOS TITULARES:
1. Solicitar la actualización y rectificación de su información frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento esté prohibido o no haya sido autorizado.
2. Solicitar prueba de la autorización otorgada.
3. Presentar ante la superintendencia de Industria y Comercio (SIC) quejas por infracciones a lo dispuesto a la normatividad vigente.
4. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, ameno que exista un deber legal o contractual que haga imperativo conservar la información.
5. Abstenerse de responder las preguntas sobre datos sensibles o sobre datos de las niñas y niños y adolescentes.
Estos derechos los podre ejercer por medio de los canales o medios dispuestos por DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES correo electrónico contabilidadjf2020@gmail.com celular 3206606470 disponibles de lunes a viernes de 8 am 12:00 pm para atención de requerimientos relacionados con el tratamiento de mis datos personales y el ejercicio de los derechos mencionados en esta política de tratamiento de datos personales.

PROCEDIMIENTO PARA EL DERECHO DE HABEAS DATA
En cumplimiento de las normas sobre protección de datos personales DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES presenta el procedimiento y requisitos mínimos para el ejercicio de sus derechos.

 – Nombre completo y apellidos
 – Datos de contacto (dirección, correo electrónico número telefónico o de celular)
 – Medios para recibir respuesta a solicitudes quejas o reclamos
 – Motivos que dan lugar al reclamo con una breve descripción del derecho que desea ejercer (conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización otorgada, revocarla, suprimir acceder a la información).
 – Rut actualizado no mayor a 30 días
 – Cámara y comercio no mayor a 30 días
 – Dos referencias comerciales y dos referencias personales firmadas
 – Fotocopia de cedula al 150
 – Firma y número de identificación

El termino máximo previsto por la ley para resolver su reclamación es de quince (15) días hábiles, contado a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho termino, DISTRIBUIDORA EL PALACIO DE LOS DULCES informara al interesado los motivos de la demora y la fecha en la que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Una vez cumplidos los términos señalados por la ley 1581 de 2012 y las demás normas que la reglamenten o complementen, el titular al que se deniegue, total o parcialmente el ejercicio de los derechos de acceso, actualización, rectificación, supresión y revocación, podrá poner su caso en conocimiento de la superintendencia de industria y comercio-delegatura para protección de datos personales.

VIGENCIA:
La presente política para el tratamiento de datos personales rige a partir del 15 de octubre del 2021 La base de datos en la que se registraran los datos personales tendrá una vigencia igual al
tiempo en que se mantenga y utilice la información para las finalidades descritas en esta política. Una vez se cumplan esas finalidades y siempre que no exista un deber legal o contractual de conservar la información, los datos serán eliminados de la base de datos.
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